食品实验室人员绩效考核办法案例
1 目的：
通过对实验室人员日常的工作定量和定性的评价，促进员工主动、高效完成工作目标，为员工的晋升、调薪和奖金提供依据。
2 范围：
本办法适用于各实验室人员及报告人员。
3 内容：
3.1 按照平衡计分卡进行四个维度的评定：
3.1.1 财务指标（30分）
本项得分=（本公司完成营业额-固定成本）÷1，000÷本单位总人数×工作量系数
营业额不计佣金、税费、分包费。实验室固定成本包括：固定资产折旧、实验室消耗品、实验室房租水电、员工工资、汽车及差旅费。
工作量系数以1为基准，由实验室负责人给定。各部门检测和报告人员该项系数的总和，不超过部门检测和报告人员人数。
此项评份精确到小数点后两位。
3.1.2 作业流程（35分）
A．检测报告准时完成指标（10分）
RoHS检测报告普通单4个工作日完成，重金属检测加急2.5个工作日完成，特急1个工作日完成；有机物加急3个工作日完成。环境物质检测报告5个工作日完成（部分项目有特殊要求除外）。玩具检测报告4个工作日完成。其它特殊检测报告按照检测委托单执行或另行规定。
按照以上要求，每超过1天扣0.5分，以委托单/采样单为单位，按超时天数进行累加。每月底统计出各部门的《报告延误情况一览表》，报告涉及的全部检测人员（包括采样人员）均按规定进行扣分。
B．作业流程符合性（10分）
检查工作指标是否达到要求，典型的问题如下：
序号
项目（问题）
扣分
1
质量体系自查出现不符项
1
2
作业指导书、方法标准等文件维护不善
1
3
设备计量过期
1
4
样品存放不定位置或位置错误
1
5
样品无唯一性标识
2
6
样品信息错误或不全
2
7
分板后样品没有分装,标识
2
8
取样不正确
3
9
测试没有按申请单要求进行(方法要求或指令要求)
3
10
记录不完整或不符合规范
1
11
数据记录错误
5
12
使用错误原始记录表
1
13
使用过期的工作液或不正确使用校准曲线
1
14
无标准溶液配制记录
1
15
标准溶液,化学试剂易耗品使用无记录
1
16
外出采样未提前做好准备工作
2
17
外出采样设备或器具未带全
5
18
实验过程无有效质量监控
2
19
维修后的设备无维修记录
1
20
不及时填写设备使用记录,维护记录,环境记录
1
21
不服从工作安排
3
22
与同事发生口角
3
23
团队合作意识不强
3
24
不乐于帮助同事（力所能及的事情）
3
25
上传报告出错
3
26
乐捐1次扣1分，乐捐2次扣3分，乐捐3次扣5分
C．实验室5S评分情况（5分）
序号
项目（问题）
扣分
1
实验过程中样品,器具摆放混乱
1/次
2
当天完成的样品未及时整理
1/次
3
用完的器具没有及时清洗,整理归位
1/次
4
试验区卫生脏乱
1/次
5
取板之后没有整理
1/次
6
将长期不使用的文件资料按编号归类放置指定文件柜
1/次
7
将办公用品摆放整齐
1/次
8
办公桌、办公用品、文件柜等放置要整齐有序
1/次
9
文件处理完后均要放入文件夹，且要摆放整齐
1/次
10
办公桌整齐，不杂乱
1/次
D．考勤（5分）
全勤：在公司无迟到、早退、无请假；有任务外出提前一天发出通知并记录。若有迟到、早退、外出未事先通知，每次扣2分；请事假每半天扣1分；旷工1次全扣完。由行政人事部统计确认。
E．工作努力度（5分）
加班
5H以下
10H以下
20H以下
30H以下
40H以下
40H及以上
分值
0
1
2
3
4
5
3.1.3顾客指标（15分）
A．外部顾客（10分）
由质量部抽取20%客户做客户满意度调查，满分100分。
客户满意度
60分
每增加1分
分值
0
加0.25分
B．客户投诉（5分）
凡责任属于管辖范围内，内部客户口头投诉扣1分/次，外部客户口头投诉扣2分/次，书面投诉扣5分/次；
注：内部客户指除本人外的公司其他人员。
3.1.4学习与创新能力（20分）
A．完成新项目验收数量（5分）
每参与完成一个内部的新项目验收工作，加1分。
参与完成新项目认可评审（CNAS或CMA等），按参数申报的，每完成一个项目加1分；按产品申报的，每完成一个认可项目加1-5分。
B．学习与培训（5分）
序号
项目
分值
备注
1
参加内外部学习
0.5分/次
需通过考核
2
开发培训教材
1分/课时
行政人事部存档为准
3
内训授课
1分/次
有统一教材及培训记录为准
4
外训授课
2分/次
行政人事部统计为准
C．企业文化与创新（5分）
序号
项目
分值
备注
1
建立公司管理制度
2分/个
文件化并报批为准
2
公司合理化改善建议
1～7分/个
书面化/邮件为准
3
对管理制度提出修改建议
1分/个
书面化/邮件并采纳为准
4
成功推荐人员给公司
1分/人
通过试用期为准
D．其他（5分）
序号
项目
分值
备注
1
受到客户或公司同事的表扬
1-5分/次
书面化/邮件为准
2
参加公益活动
1-3分/次
组织单位书面证明为准
3
防止质量或安全事故发生
1-5分/次
书面报告
4
改善检测方法、提高检测结果准确性和检测速度
1-5分/人
书面资料并采纳为准
3.2除3.1.1和3.1.4A、D评分上不封顶外，每个项目加分到该项目满分为止。扣分的项目扣到该项目零分为止。
3.3业绩评定每个月评定一次，每个月计算上月以上四个维度的总分，确保合理、公平、全面，按三个月平均得分乘以奖金基数发放季度绩效奖金，奖金基数以员工本人月基本工资计算。
评估得分
55(含)-65分
65(含)-75分
75(含)-90分
90(含)-95分
95(含)分以上
绩效奖金系数
0.6
0.8
1.0
1.2
1.4
注：55分以下者没有绩效奖金。
3.4公司完成的营业额低于50万元人民币，部门全体人员均不发放绩效奖金，营业额每增加40万，绩效奖金增加一倍。
3.5指标修订
评估方法及指标每半年评估一次，必要时进行修改。
批准人： 编制人：
通过对实验室人员日常的工作定量和定性的评价，促进员工主动、高效完成工作目标，为员工的晋升、调薪和奖金提供依据。
2 范围：
本办法适用于各实验室人员及报告人员。
3 内容：
3.1 按照平衡计分卡进行四个维度的评定：
3.1.1 财务指标（30分）
本项得分=（本公司完成营业额-固定成本）÷1，000÷本单位总人数×工作量系数
营业额不计佣金、税费、分包费。实验室固定成本包括：固定资产折旧、实验室消耗品、实验室房租水电、员工工资、汽车及差旅费。
工作量系数以1为基准，由实验室负责人给定。各部门检测和报告人员该项系数的总和，不超过部门检测和报告人员人数。
此项评份精确到小数点后两位。
3.1.2 作业流程（35分）
A．检测报告准时完成指标（10分）
RoHS检测报告普通单4个工作日完成，重金属检测加急2.5个工作日完成，特急1个工作日完成；有机物加急3个工作日完成。环境物质检测报告5个工作日完成（部分项目有特殊要求除外）。玩具检测报告4个工作日完成。其它特殊检测报告按照检测委托单执行或另行规定。
按照以上要求，每超过1天扣0.5分，以委托单/采样单为单位，按超时天数进行累加。每月底统计出各部门的《报告延误情况一览表》，报告涉及的全部检测人员（包括采样人员）均按规定进行扣分。
B．作业流程符合性（10分）
检查工作指标是否达到要求，典型的问题如下：
序号
项目（问题）
扣分
1
质量体系自查出现不符项
1
2
作业指导书、方法标准等文件维护不善
1
3
设备计量过期
1
4
样品存放不定位置或位置错误
1
5
样品无唯一性标识
2
6
样品信息错误或不全
2
7
分板后样品没有分装,标识
2
8
取样不正确
3
9
测试没有按申请单要求进行(方法要求或指令要求)
3
10
记录不完整或不符合规范
1
11
数据记录错误
5
12
使用错误原始记录表
1
13
使用过期的工作液或不正确使用校准曲线
1
14
无标准溶液配制记录
1
15
标准溶液,化学试剂易耗品使用无记录
1
16
外出采样未提前做好准备工作
2
17
外出采样设备或器具未带全
5
18
实验过程无有效质量监控
2
19
维修后的设备无维修记录
1
20
不及时填写设备使用记录,维护记录,环境记录
1
21
不服从工作安排
3
22
与同事发生口角
3
23
团队合作意识不强
3
24
不乐于帮助同事（力所能及的事情）
3
25
上传报告出错
3
26
乐捐1次扣1分，乐捐2次扣3分，乐捐3次扣5分
C．实验室5S评分情况（5分）
序号
项目（问题）
扣分
1
实验过程中样品,器具摆放混乱
1/次
2
当天完成的样品未及时整理
1/次
3
用完的器具没有及时清洗,整理归位
1/次
4
试验区卫生脏乱
1/次
5
取板之后没有整理
1/次
6
将长期不使用的文件资料按编号归类放置指定文件柜
1/次
7
将办公用品摆放整齐
1/次
8
办公桌、办公用品、文件柜等放置要整齐有序
1/次
9
文件处理完后均要放入文件夹，且要摆放整齐
1/次
10
办公桌整齐，不杂乱
1/次
D．考勤（5分）
全勤：在公司无迟到、早退、无请假；有任务外出提前一天发出通知并记录。若有迟到、早退、外出未事先通知，每次扣2分；请事假每半天扣1分；旷工1次全扣完。由行政人事部统计确认。
E．工作努力度（5分）
加班
5H以下
10H以下
20H以下
30H以下
40H以下
40H及以上
分值
0
1
2
3
4
5
3.1.3顾客指标（15分）
A．外部顾客（10分）
由质量部抽取20%客户做客户满意度调查，满分100分。
客户满意度
60分
每增加1分
分值
0
加0.25分
B．客户投诉（5分）
凡责任属于管辖范围内，内部客户口头投诉扣1分/次，外部客户口头投诉扣2分/次，书面投诉扣5分/次；
注：内部客户指除本人外的公司其他人员。
3.1.4学习与创新能力（20分）
A．完成新项目验收数量（5分）
每参与完成一个内部的新项目验收工作，加1分。
参与完成新项目认可评审（CNAS或CMA等），按参数申报的，每完成一个项目加1分；按产品申报的，每完成一个认可项目加1-5分。
B．学习与培训（5分）
序号
项目
分值
备注
1
参加内外部学习
0.5分/次
需通过考核
2
开发培训教材
1分/课时
行政人事部存档为准
3
内训授课
1分/次
有统一教材及培训记录为准
4
外训授课
2分/次
行政人事部统计为准
C．企业文化与创新（5分）
序号
项目
分值
备注
1
建立公司管理制度
2分/个
文件化并报批为准
2
公司合理化改善建议
1～7分/个
书面化/邮件为准
3
对管理制度提出修改建议
1分/个
书面化/邮件并采纳为准
4
成功推荐人员给公司
1分/人
通过试用期为准
D．其他（5分）
序号
项目
分值
备注
1
受到客户或公司同事的表扬
1-5分/次
书面化/邮件为准
2
参加公益活动
1-3分/次
组织单位书面证明为准
3
防止质量或安全事故发生
1-5分/次
书面报告
4
改善检测方法、提高检测结果准确性和检测速度
1-5分/人
书面资料并采纳为准
3.2除3.1.1和3.1.4A、D评分上不封顶外，每个项目加分到该项目满分为止。扣分的项目扣到该项目零分为止。
3.3业绩评定每个月评定一次，每个月计算上月以上四个维度的总分，确保合理、公平、全面，按三个月平均得分乘以奖金基数发放季度绩效奖金，奖金基数以员工本人月基本工资计算。
评估得分
55(含)-65分
65(含)-75分
75(含)-90分
90(含)-95分
95(含)分以上
绩效奖金系数
0.6
0.8
1.0
1.2
1.4
注：55分以下者没有绩效奖金。
3.4公司完成的营业额低于50万元人民币，部门全体人员均不发放绩效奖金，营业额每增加40万，绩效奖金增加一倍。
3.5指标修订
评估方法及指标每半年评估一次，必要时进行修改。
批准人： 编制人：
